CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Spa Cùng Tốt luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng:

03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai.
07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đặc biệt được Spa Cùng Tốt chấp thuận.

Sau thời gian trên, Spa Cùng Tốt có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Spa Cùng Tốt không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn hoặc bao bì.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở sản phẩm.
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc thanh lý (nếu có quy định riêng).

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo và cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Spa Cùng Tốt sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất để xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Spa Cùng Tốt sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới tương đương.
Hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: Spa Cùng Tốt chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu được chấp thuận).

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, thời gian xử lý từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

Hình thức hoàn tiền có thể thực hiện qua:

Chuyển khoản ngân hàng.
Ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SPA CÙNG TỐT

Địa chỉ: 61 Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội

Hotline: 0979 781 661

Email: [email protected]

Website: www.spacungtot.vn

Spa Cùng Tốt luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.